Uber Eats начал предлагать клиентам возможность вернуть покупки прямо с порога: сервис запускает функцию, при которой курьер заберёт товар у покупателя и вернёт его ритейлеру за плату. Компания позиционирует новинку как первый в отрасли сервис «возвратов на требование» для платформ по доставке.
Как будет работать новая опция
Клиентам, оформившим покупку у подключённых продавцов в приложении Uber Eats, станет доступна кнопка возврата. Курьер приедет за товаром и передаст покупателю возмещение сразу же — деньги возвращаются в момент забора вещи. Услуга распространяется на товары стоимостью не менее $20 и будет платной: размер комиссии рассчитывается индивидуально для каждой поездки исходя из времени и расстояния курьера. При желании можно по-прежнему самостоятельно вернуть товар в магазин и избежать комиссии.
Запуск затрагивает ряд крупных ритейлеров, уже присутствующих на платформе, включая Best Buy, Dick’s Sporting Goods и Petco. Ранее у Uber была функция Uber Courier (бывшая Uber Connect), которая с 2023 года позволяла возвращать предоплаченные и запечатанные посылки. Главное отличие новой опции — возможность забирать и возвращать распакованные товары напрямую в магазин вместо отправки через почту или курьерские службы вроде UPS или FedEx.
Почему это важно для рынка и покупателей
Онлайн-возвраты остаются одной из самых раздражающих частей интернет-шопинга как для покупателей, так и для продавцов. По опросу платформы Route среди 1 000 человек, вернувших товар за последний год, треть респондентов назвали печать этикеток и поиск упаковки особенно стрессовыми этапами, а ожидание возврата средств оказалось главной причиной беспокойства для 43% участников.
Упрощение процесса и мгновенное возмещение при личном приёме курьера адресуют именно эти жалобы: клиенту не нужно самостоятельно искать пункт приёма или ждать подтверждения возврата от ритейлера. Подобные инициативы уже применяет Amazon, принимающий возвраты в магазинах партнёров — Whole Foods, Staples и Kohl’s — что превращает розничные точки в сервисные хабы.
Для ритейлеров такая схема может означать более контролируемый поток возвратов и возможность быстрее пополнить товар на полках. Для Uber — это способ расширить сервисную экосистему на доставке товаров: за последний квартал 2025 финансового года компания отчиталась о выручке в сегменте доставки в $4,9 млрд, что на 30% больше по сравнению с прошлым годом.
Новая функция также может изменить привычную логику цепочки возвратов: вместо того чтобы клиент переправлял товар через почтовую службу или пункт приёма, курьер доставит его обратно в магазин, где ритейлер сразу обработает возврат. Это снижает количество промежуточных звеньев и потенциально ускоряет процесс для всех сторон.
Uber подчёркивает, что услуга станет доступна для «правомочных» товаров — подробные критерии соответствия и список участвующих продавцов компания будет уточнять по ходу развёртывания сервиса. Для покупателей остаётся выбор: удобство и скорость за плату или самостоятельный возврат без комиссии.
Запуск функции — очередной шаг Uber в трансформации из приложения для поездок в универсальную платформу логистики и сервисов на требование, которая стремится закрыть ещё одну боль клиентов онлайн-торговли.
