Глава JPMorgan Chase Джейми Даймон объявил о масштабных внутренних планах по переводу сотрудников на новые роли в связи с ускоренной автоматизацией рабочих процессов. Банк, инвестирующий около 20 миллиардов долларов в технологии ежегодно, уже использует генеративные модели — в том числе от OpenAI и Anthropic — и видит прямой эффект ИИ на структуру штата.
Как меняется кадры в крупнейшем банке
Число сотрудников банка за последний год осталось примерно на прежнем уровне — около 318 512 человек — однако внутри организации произошли заметные сдвиги. Штат операционных и вспомогательных подразделений сократился на 4% и 2% соответственно, тогда как количество позиций, ориентированных на работу с клиентами и генерацию дохода, выросло на 4%.
Компания приводит конкретные показатели эффективности: число счетов, которые обслуживает один сотрудник операций, увеличилось на 6%; себестоимость обработки случаев мошенничества снизилась на 11%; а производительность инженеров‑разработчиков выросла на 10%. Эти изменения банк связывает с внедрением цифровых инструментов и расширением применения генеративного ИИ.
Переквалификация вместо массовых увольнений
Даймон подчеркнул, что у JPMorgan уже есть «огромные планы по переводу» работников на новые должности и что компания намерена расширить эти программы, чтобы помочь тем, кого «вытеснил ИИ». Представитель банка отказался приводить дополнительные подробности о механике таких переквалификаций.
На встрече с инвесторами финансовый директор Джереми Барнум добавил, что в этом году банк увеличил вдвое число сценариев применения генеративного ИИ, особенно в сервисе поддержки клиентов и внутри технологических команд. По его словам, порталы банка интегрируют решения сторонних разработчиков наряду с внутренними системами.
Более широкая проблема: риск увольнений в профессиях
Даймон предостерег об угрозе, которую может представлять быстрая автоматизация для целых профессий. В качестве мысленного эксперимента он предложил представить, что автономные грузовики появляются за одну ночь и оставляют «2 миллиона человек без работы», после чего следующая доступная работа будет оплачиваться примерно 25 000 долларов в год — например, на полке в магазине.
По его мнению, бизнес и власти должны заранее продумать механизмы помощи и обучения для тех, кто окажется вытеснен технологиями. «Обществу нужно решить, что оно будет делать, если это станет такой проблемой. Сейчас — самое время задуматься», — сказал он.
Выступление главы банка отражает более общий тренд: крупнейшие финансовые институты активно вкладывают в ИИ, одновременно пытаясь смягчить социальные и кадровые последствия автоматизации. В JPMorgan признали, что технологии повышают эффективность, но параллельно требуют управления рисками для сотрудников и общества в целом.
Один из побочных эффектов таких трансформаций — не столько снижение общего числа сотрудников, сколько перераспределение ролей. В случае JPMorgan это выражается в сокращении операций и поддерживающих подразделений и одновременном росте функций, ориентированных на клиентов и доходы.
Дальнейшие шаги банка по обучению и переводу персонала остаются неопределёнными: JPMorgan не раскрывает подробностей программ переквалификации, но публичные заявления руководства указывают на то, что компания готовится к постепенному, но глубокому «перепрограммированию» собственной рабочей силы под эру ИИ.
